La capacitación “Renovación de actitudes para la excelencia en el servicio” nace como respuesta a un diagnóstico compartido por empresas, cooperativas y comunidades en Yaracuy: existe conocimiento técnico, pero falla la disposición humana, la comunicación y el compromiso colectivo. Por eso, bajo el liderazgo del Prof. César Tovar (Vicepresidente de Fedeindustria Yaracuy) y el acompañamiento del Ing. José Alejandro Pérez (Director Ejecutivo), se diseñó un programa que pone en el centro el cambio actitudinal como requisito previo para cualquier transformación productiva sostenible. La primera jornada presencial se realizó en Yaritagua, municipio Peña, en las instalaciones de La Vida en Rosa Cafe, un espacio simbólico que conjuga el encuentro comunitario con la reflexión empresarial.
En esta apertura participaron activamente empresas asociadas a Fedeindustria Yaracuy, entre ellas la Asociación Cooperativa Gerencia Tecnológica Nexus R.L., la Asociación Cooperativa Elite Constructiva P.P R.L. y Mineral EPS Argimiro Gabaldón C.A., junto a representantes de unidades productivas locales. La certificación del proceso formativo estuvo a cargo de Rijaumen Consultores C.A. y CETAF Consultores, garantizando que los contenidos y las evaluaciones tengan validez técnica y puedan ser reconocidos en el sistema de competencias laborales. La mesa interinstitucional nacional que impulsa la economía no petrolera sirvió de marco político para esta iniciativa, recordando que la soberanía se construye desde el territorio.
El desarrollo de la clase se alejó de la exposición frontal tradicional. Se privilegiaron dinámicas vivenciales, círculos de escucha y ejercicios de role-playing donde los participantes intercambiaron roles: un gerente hacía de operario y un operario de cliente. El objetivo era experimentar, no explicar. El Prof. César Tovar introdujo el concepto de “las tres A” (actitud, aptitud y autogestión), explicando que la aptitud técnica sin una actitud de servicio es vacía, y que la autogestión solo funciona cuando se abandona el verticalismo. Uno de los momentos más potentes fue cuando el Ing. José Alejandro Pérez propuso suspender simbólicamente los cargos por dos horas: nadie era director, vicepresidente ni jefe; solo personas dispuestas a aprender a “mandar obedeciendo” a las necesidades del proceso productivo y del cliente interno.
Los asistentes elaboraron un “mapa de la actitud” de sus propias organizaciones, identificando puntos críticos donde malos tratos, desidia o mala comunicación generan pérdidas concretas (demoras, quejas, roturas de herramientas, mal ambiente laboral). La jornada cerró con un pacto oral colectivo y es la primera clase presencial de esta capacitación. No hubo discursos grandilocuentes, sino un compromiso concreto: renovar la actitud antes de exigir nuevas máquinas o políticas. Para Fedeindustria Yaracuy, esta primera clase demuestra que la excelencia en el servicio no es un eslogan de marketing, sino una práctica cotidiana que se ensaya, se falla y se corrige en colectivo. Como se dijo al cierre: “La técnica nos da herramientas; la actitud nos da resultados. En Yaracuy, la formación es el motor de la soberanía, y empieza por cómo nos miramos los unos a los otros.”
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